Ministério da Justiça abre processo contra site de revenda Viagogo
A Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor (Senacon) decidiu que o site Viagogo deve esclarecer claramente se trata de uma revenda de ingressos. A decisão foi tomada depois de investigações mostra que a viagem não divulgava suficientes informações, criando confusão com consumidores.
Problemas na informação do produto
A Senacon identificou que houve várias questões no site, incluindo problemas de rastreabilidade e na identificação dos vendedores. As investigações mostraram que o Viagogo engana muitos clientes ao não ser transparente sobre sua natureza como revenda — algo essencial para preços mais altos.
Implicações na experiência do usuario
O secretário Nacional de Consumidor, Ricardo Morishita, fez questão de alertar que isso não apenas engana os consumidores em termos financeiros. 'O consumidor pode achar estar comprando um ingresso diretamente' da organização do evento, enquanto na verdade está adquirindo a revenda do Viagogo, muitas vezes por preços superiores ao original', destacou Morishita.
Proteção legal para o consumidor
A Senacon também alerta para o uso de robôs que automatizam a compra dos ingressos nos sites oficiais. Esses robôs, segundo Morishita, funcionam como 'cambistas digitais' que compram ingressos e vendem por preços mais altos no site de revenda.
Perguntas Frequentes
Viagogo é um site oficial de venda de ingressos?
Não. O Viagogo é um site de revenda, portanto as informações sobre preços e vendedores podem diferir das oficiais do evento.
O que acontece se eu comprar o ingresso por lá?
Você estará comprando diretamente a revenda, o preço pode ser mais alto em relação ao preço original do event.
Quantas multas têm no site para não fazer esses tipos de venda?
A Senacon determinou uma multa diária de R$ 100 mil se o Viagogo não cumpriu com as notificações de transparência na plataforma.