Mesmo com alta adesão a assistentes de IA, apenas 23% dos americanos confiam na tecnologia para transações financeiras automáticas, segundo pesquisa.

Apesar da crescente presença da Inteligência Artificial (IA) no cotidiano dos norte-americanos, a confiança na tecnologia para realizar transações de pagamento em nome do consumidor ainda é consideravelmente baixa. Um estudo recente da Visa revela que, embora 72% da população já utilize algum assistente de IA, somente 23% confia plenamente na IA generativa para efetuar compras de forma autônoma.

Esse cenário de desconfiança surge em um momento crucial, onde o conceito de comércio agêntico ganha destaque no mercado financeiro global. Este modelo permite que agentes de IA pesquisem produtos, tomem decisões de compra e finalizem transações em nome dos usuários, dentro dos limites estabelecidos por eles.

Os dados, extraídos do “Índice de confiança Visa para comércio automatizado”, destacam uma barreira significativa para a popularização dos pagamentos agênticos e apontam para a necessidade de estratégias que reforcem a segurança e a credibilidade dessas novas modalidades de transação.

Comércio agêntico enfrenta desafio de credibilidade

O comércio agêntico, que representa uma evolução nas interações financeiras, propõe que a Inteligência Artificial atue como um intermediário ativo nas compras. Nesse modelo, a máquina não apenas sugere, mas pode efetivamente executar a compra, desde a pesquisa do produto até a finalização do pagamento. Essa mudança, embora promissora, esbarra na baixa credibilidade percebida pelos usuários.

A disparidade entre o uso de assistentes de IA e a confiança para transações financeiras é notável nos Estados Unidos. O levantamento da Visa ressalta que, apesar de a IA já estar integrada a muitas tarefas diárias, a ideia de delegar a ela a responsabilidade por dinheiro e pagamentos ainda gera grande resistência.

Marcas de pagamento confiáveis podem reverter o cenário

A pesquisa da Visa aponta, contudo, para um fator que pode ser decisivo na construção da confiança: a presença de marcas de pagamento já estabelecidas e reconhecidas. O estudo indicou que a percepção dos consumidores muda drasticamente quando a marca é conhecida e respeitada no setor financeiro.

Entre os entrevistados, 61% declararam que confiariam na Visa para gerenciar suas transações automatizadas, um salto considerável em relação aos 23% de confiança na IA genérica. Oliver Jenkyn, presidente do Grupo Visa, comentou sobre essa tendência, afirmando em nota que “os consumidores procurarão cada vez mais experiências de pagamento e marcas confiáveis à medida que estas implementam agentes de IA para fazer compras em seu nome”.

Autonomia e responsabilidade: os dilemas dos pagamentos com IA

O avanço do comércio agêntico levanta questões importantes sobre a autonomia da IA e a responsabilidade em caso de falhas. Para que um agente de IA realize uma compra, ele precisa ser configurado com informações cruciais, como qual cartão de crédito usar e qual é o limite de gastos permitido pelo usuário. Essa delegação de poder exige um alto nível de segurança e transparência.

Outra preocupação central é a definição de responsabilidades. Se uma transação automatizada der errado ou ocorrer uma fraude, a quem caberá a culpa e o ônus da correção? Essas questões são fundamentais para empresas como Google, Mastercard e a própria Visa, que estão ativamente construindo a infraestrutura necessária para suportar esses modelos de pagamento.

Detalhes da pesquisa sobre o uso de IA em transações financeiras

A pesquisa “Índice de confiança Visa para comércio automatizado” foi realizada pela Harris Poll, a pedido da Visa. O levantamento ocorreu nos Estados Unidos entre os dias 26 e 28 de maio de 2026, utilizando a plataforma de pesquisa Omnibus.

Para o estudo, foram entrevistados 2.065 participantes adultos, selecionados com base em uma amostragem que representa a população norte-americana, conforme dados do Censo dos EUA. No recorte específico sobre transações financeiras e confiança em marcas, a amostra variou entre 1.028 e 1.034 respondentes para cada marca avaliada, garantindo robustez aos resultados apresentados.

Perguntas Frequentes

O que é comércio agêntico?

Comércio agêntico é um modelo de transação financeira onde agentes de Inteligência Artificial (IA) atuam em nome do consumidor, realizando pesquisas, tomando decisões de compra e efetuando pagamentos dentro dos limites e regras predefinidos pelo usuário.

Por que a confiança em IA para pagamentos é baixa nos EUA?

A confiança é baixa porque, apesar do uso difundido de assistentes de IA para outras tarefas, apenas 23% dos americanos sentem segurança em delegar à IA generativa a responsabilidade direta por transações financeiras e pagamentos automatizados, conforme estudo da Visa.

Quais empresas estão investindo em pagamentos com IA?

Grandes nomes da tecnologia, pagamentos e comércio, como Google, Mastercard e a própria Visa, estão investindo na construção da infraestrutura necessária para o desenvolvimento e a implementação do comércio e pagamentos agênticos.

A confiança em IA muda com marcas de pagamento conhecidas?

Sim, a pesquisa da Visa mostra que a confiança aumenta significativamente quando marcas de pagamento estabelecidas e confiáveis estão envolvidas. Por exemplo, 61% dos entrevistados afirmaram que confiariam na Visa para lidar com transações automatizadas, em contraste com os 23% de confiança na IA em geral.